欢迎使用本产品及服务！

本说明包括以下内容：

• 一、销售顾问操作指引
• 二、销售总监使用指引
• 三、注意事项
• 四、相关参数说明

一、销售顾问使用指引：

开始使用本产品前，务必保证手机网路正常、蓝牙开启、账号密码正确。

1、 设备连接

• ① 使用指定的账号密码登录APP
• ② 长按听见B1设备电源键2秒开启设备，此时指示灯常亮（蓝色）。
• ③ 点击APP右上角连接设备。
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• ④ 选择与所要连接的设备包装盒上SN码后四位相同的设备，点击连接。
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• ⑤ 连接完成后，APP右上角显示设备已连接。
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• ⑥ 若出现连接不上的情况，可重启APP或设备重新进行连接。

2、 录音操作

• ① 确保设备和APP处于已连接状态。
• ② 短按设备上的录音键，开始录音，此时指示灯常亮（白色）；开始接待。
• ③ 接待结束后，再次短按设备上的录音键，结束录音，此时指示灯熄灭。
• ④ APP连接B1的情况下，录音结束后会自动同步手机（时长小于1分钟的音频会自动删除，不会同步和分析）。同步状态可在APP中查看。
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• ⑤ 同步结束后，手机会将录音上传服务器。上传状态可在APP中查看。
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• ⑥ 上传结束后，显示为已上传，此时后台会进行录音的分析。
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3、 风险分析

点击“风险提示”可查看近3天内所有涉及风险话术的录音文件

4、接待复盘

录音分析结束后（一般上传后10分钟以内），可点击接待复盘查看接待过程。

• ① 客户分析中可查看客户基本信息、客户标签和客户关注、录音分布时长占比、录音环节占比。
• ② 话术分析中过程分析中可查看接待过程中标准话术及风险话术中各个质检规则的命中情况及得分。
• ③ 对于有疑问的质检结果可以进行申诉。
• ④ 看听复盘中可测听接待过程录音和转写后的文本。
• ⑤ 总结建议可查看根据客户跟进给出的跟进摘要及跟进策略。

5、客户

客户分析模块记录每个客户跟进信息，以卡片形式展示，点击可查看每个客户具体详情

• ① 客户概览中可以查看客户基本信息及客户标签。
• ② 沟通记录中可以查看该客户所有跟进记录包括每次跟进场景、跟进录音的时长、录音摘要、跟进的人员及客户标签。
• ③ 星火分析中可以查看根据客户所有跟进记录给出的跟进摘要及跟进策略。

6、分析

分析中可查看销售顾问的概览分析、话术分析、风险分析。

• ① 概览分析中查看各个能力维度的平均趋势情况、录音时长分布情况。
• ② 话术分析中查看标准话术流程中每个场景的质检规则执行率及开口率趋势分析。
• ③ 风险分析中可查看风险话术每个场景的质检规则执行率及开口率趋势分析。

7、我的

• ① 我的学习中可学习销售总监推送过来的优秀案例。
• ② 我的申诉中可进行申诉和查看申诉的进度。
• ③ 录音语言设置中可设置接待过程中的主要语言，可提高质检准确性。

8、销售顾问的一天

早晨上班：

• ① 上班立马开机连设备：上班时打开B1、打开APP，保持APP与B1连接，并佩戴好录音笔。

白天工作中：

• ② 每次接待，录音开关一次：客户进店开启录音，客户离店关闭录音。
• ③ 及时检查：空闲时查看APP和设备是否处于连接状态，若出现断开，要及时连接。

下班后：

• ④ 关机充电：下班后关机并充电（每天充电一次，保证设备始终电量充足）。

二、销售总监使用指引：

开始使用本产品前，务必保证手机网路正常、账号密码正确。

1、 录音

录音列表可查看门店所有跟进录音并进行录音点评

2、 看听复盘

录音分析结束后（一般上传后10分钟以内），可点击接待复盘查看接待过程。

• ① 客户分析中可查看客户基本信息、客户标签和客户关注、录音分布时长占比、录音环节占比。
• ② 话术分析中过程分析中可查看接待过程中标准话术及风险话术中各个质检规则的命中情况及得分。
• ③ 看听复盘中可测听接待过程录音和转写后的文本。
• ④ 点击推荐可将优秀案例推送给销售顾问学习。
• ⑤ 点击评论可对录音进行评论。
• ⑥ 总结建议可查看根据客户跟进给出的跟进摘要及跟进策略。

3、 风险分析

点击“风险提示”可查看近3天内所有涉及风险话术的录音文件

4、分析

分析中可查看销售顾问的概览分析、话术分析、风险分析。

• ① 概览分析中查看各个能力维度的平均趋势情况、录音时长分布情况。
• ② 话术分析中查看标准话术流程中每个场景的质检规则执行率及开口率趋势分析。
• ③ 风险分析中可查看风险话术每个场景的质检规则执行率及开口率趋势分析。
• ④ 员工排名中可查看门店顾问各个能力为度及各质检规则排行数据

5、 客户

客户分析模块记录每个客户跟进信息，以卡片形式展示，点击可查看每个客户具体详情

• ① 客户概览中可以查看客户基本信息及客户标签。
• ② 沟通记录中可以查看该客户所有跟进记录包括每次跟进场景、跟进录音的时长、录音摘要、跟进的人员及客户标签。
• ③ 星火分析中可以查看根据客户所有跟进记录给出的跟进摘要及跟进策略。

6、 我的

• ① 工牌管理主要管理设备工牌的绑定与解绑，以及顾问语言设置；
• ② 申诉待办对顾问申诉进行审批及查看。
• ③ 案例宝库展示该门店的推送案例或者其他组织机构推荐给该门店的案例。

三、注意事项：

• 1. 专人专用：B1设备专人专用，销售顾问自己管理，不混用混放。否则容易导致设备连接错误，录音无法对应到具体销售顾问。
• 2. 打开APP连设备：接待间隙打开APP，保持APP与B1连接，以便保证录音可以及时上传后台，避免在下班时堆积。
• 3. 智能销售分析APP连接录音笔无法连接：退出APP，关闭录音笔，长按录音笔开机键直到蓝灯闪烁，再打开APP连接录音笔（Android手机需要开启定位功能）。
• 4. 小文件不上传：时长小于1分钟的音频会自动删除，不会上传和分析。
• 5. 智能销售分析APP可否在后台运行：智能销售分析APP可在后台运行，但是现在手机系统对应用后台运行管控严格，极端情况仍可能有被杀死的情况。要时常打开APP，进行唤醒。
• 6. 设置允许应用后台活动(安卓手机)：录音文件同步和上传比较耗时，为不影响销售顾问手机使用，应用需要能够在后台运行以同步和上传录音文件。常见品牌设置路径如下：
• a) 华为：手机管家-应用启动管理-找到智能销售分析APP-关闭自动管理-允许后台活动打开-点击确定
• b) 荣耀：手机管家-应用启动管理-找到智能销售分析APP-关闭自动管理-允许后台活动打开-点击确定
• c) 小米：安全中心-应用管理-权限-自启动管理-找到智能销售分析APP-将开关打开
• d) OPPO：i管家-应用管理-权限管理-设备管理-自启动--找到智能销售分析APP-将开关打开
• e) VIVO：i管家-应用管理-权限管理-设备管理-自启动--找到智能销售分析APP-将开关打开
• 7. 隐私关注话术：若客户看见录音设备并关注时，可向客户说明：日常为了保证服务质量，主要对销售顾问进行录音。对于误录的客户录音，会在后台自动删除处理。
• 8. B1上传失败的音频如何再次上传：可通过

  （1）APP重新连接B1设备

  （2）APP已连接B1，B1录音结束

  （3）APP清理后重启

  （4）重新登录四种方式触发重传机制。

四、相关参数说明：

• 1. 音频大小：录音大小约1.8MB/分钟。
• 2. 文件从B1设备同步至手机一般需要的时长参考如下：
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• 注：当前绝大部分手机蓝牙版本均在5.0及以上，部分老手机蓝牙版本为4.x。